“對待客戶要誠懇、耐心；面對困難要有百折不撓的恒心；對待崗位職責(zé)要有敬畏之心；對每項工作都要上心、用心。”
在還沒說這番話的時候，真誠、耐心就早已從熊志那陽光般的微笑中溢灑而出。這位湖南航天航發(fā)公司汽車事業(yè)部的銷售、服務(wù)明星，守護著航發(fā)公司服務(wù)陣地、營銷陣地已經(jīng)十多年了。
十年的一線銷售、服務(wù)工作中，熊志有著許多難忘的故事?！颁N售、維修車輛，可能大同小異；但服務(wù)經(jīng)歷卻每次都不同。上次去深山里修卡車就特不一樣”。用他的話說，“環(huán)境越艱苦，就越能考驗我們服務(wù)的品質(zhì)”。
夏季的湖南，被稱為我國四大火爐之一，高溫多雨。空調(diào)、Wifi、西瓜成了不少人 “舒適”生活的選擇。但對于奮戰(zhàn)在益陽南縣，趕項目工期的工人們來說，這樣的生活卻是一種奢望。在長時間日夜連軸運轉(zhuǎn)后，卡車出現(xiàn)了漏油的情況?？蛻粢詾槭前l(fā)動機出現(xiàn)了問題，情緒十分激動，強烈要求立馬退車。身在長沙的熊志在接到客戶的電話后，片刻都未猶豫，提上工具箱選好配件便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。
益陽南縣縣城距離長沙雖說直線距離不算太長，但路途崎嶇，道路泥濘，交通極為不便。
“從長沙到益陽是開車去的。那時正值暑運，高速上的車非常多。心里特別著急，車又堵在路上，煎熬的像熱鍋上的螞蟻?！毙苤菊f道。偏偏這個時候車內(nèi)空調(diào)又失靈了，在近40度的高溫炙烤下，熊志的汗水就像是開了閥的水龍頭，后背、汽車坐墊都被汗水浸濕了。但即使是在這種情況下，熊志還在擔(dān)心裝在紙箱里的回轉(zhuǎn)變頻器，怕急剎急開把修車零件弄壞了，他只能集中所有注意力，小心翼翼的開著車。
到達益陽市后，熊志把空調(diào)壞了的車停在了車站，隨即搭上了發(fā)往南縣的班車?！澳峡h到鎮(zhèn)上的汽車沒有時刻表，只能靠運氣”，熊志笑道，“但我運氣好，趕上了”。
從南縣到鎮(zhèn)上，山路十八彎，一路彎急路窄，全都是是凹凸不平的山路。到達鎮(zhèn)上時，時近中午，施工項目部的卡車正裝著一車的蘿卜青菜準(zhǔn)備進山，駕駛室已擠滿了人，熊志為趕時間只能擠在貨箱里，與青菜蘿卜為伴，開始進山。此時的深山不見了涼爽，烈日隨行，伴隨著車輪在毛公路上卷起的塵土，形成一陣陣的熱浪襲來，“如同在一個巨大的蒸籠里前行”。到達目的地時，熊志已從頭到腳全是灰塵。
被炙烤一天卡車，就像一臺自熱機，散發(fā)著強大的熱量。熊志什么也沒說便麻利的爬到了卡車底部開始了檢修。排查線路、檢查螺絲口……一步步有序地進行著。不一會兒，熊志便探出了腦袋，“發(fā)動機沒有任何故障，是車底有螺絲松動才導(dǎo)致漏油！”
客戶見他辦事如此雷厲風(fēng)行，心中的不滿瞬間就消失了，還給熊志遞上了紙巾。在那之后，熊志和這名客戶就成了無話不談的朋友?？蛻艨吹叫苤救绱丝孔V，還介紹了不少朋友過來，都成為航發(fā)公司的忠實客戶。
“得到客戶真心認(rèn)可時，車上的困乏、轉(zhuǎn)車的勞累、貨箱里吃的灰塵，在那一刻都轉(zhuǎn)化成了從心底里泛起的喜悅，就是人們常說的那種成就感”，熊志笑道，“所有的付出都值了”。
“那個下午頂著烈日立馬鉆進卡車底部檢修時，我也想過晚一會再上去修。但早一刻開工，客戶就少一分焦慮。真心為客戶著想，也換來了客戶真心地認(rèn)可。那個深山里，手機信號都時有時無，但是我們航發(fā)的“敬客經(jīng)營、服務(wù)銷車”的經(jīng)營現(xiàn)狀讓客戶真實地感受到了隨叫隨到。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是我的崗位職責(zé)，服務(wù)路上的難忘經(jīng)歷和感動瞬間，也是我寶貴的精神財富”，熊志說道，“相信我們航發(fā)公司的服務(wù)工程師都一樣，都在自己平凡的崗位上堅守著‘一切為了用戶’的信念，為客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造著價值”。（文/陳莎、周紅）
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